Refund policy

Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, escríbenos a saniexpress.store@gmail.com indicando tu número de pedido. Te facilitaremos la dirección a la que debes devolver el producto.

El producto debe devolverse en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos, en su caso, los gastos de envío estándar originales) en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el producto llega dañado, defectuoso o no corresponde a lo solicitado, no es necesario devolverlo físicamente. Escríbenos a saniexpress.store@gmail.com adjuntando fotos o un vídeo que muestren el problema, indicando tu número de pedido. Gestionaremos directamente la reclamación con nuestro proveedor y te ofreceremos un reembolso o el envío de un producto de sustitución, sin coste adicional para ti.

Plazo para reclamar defectos
Te recomendamos comunicar cualquier defecto en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido, para facilitar y agilizar la gestión de la reclamación. Esta recomendación no limita tus derechos bajo la garantía legal de conformidad (3 años en España).

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a saniexpress.store@gmail.com.